Evaluaciones Sitio Web
El servicio de Evaluación de Web Site ofrecido por la CCE esta orientado a evaluar su Web Site desde el punto de vista de la usabilidad, utilizando normas generales o "principios heurísticos" que son la suma de los resultados de investigaciones y trabajos llevados a cabo con usuarios por profesionales y expertos del sector.
Estas normas fueron expuestas por Jacob Nielsen y Rolf Molich en 1990, en su obra "Evolución Heurística de interfaces de usuario" ("Heuristic Evaluation of User Interfaces"), pero siguen vigentes hoy día.
En forma muy resumida, el servicio analiza y evalúa en el sitio WEB aspectos operativos, gráficos y de usabilidad tales como los siguientes:
1. Se comunica de forma inmediata el objetivo del site a nuestros clientes?
2. El cliente esta informado constantemente acerca de su ubicación?
3. Logotipos de la empresa siempre presentes?.
4. Títulos de página claros?
5. Utiliza "path" también llamados en ingles "breadcrumbs"?.
6. El sitio se adapta al mundo de sus clientes objetivo: su lenguaje, sus conocimientos ?
7. El cliente / usuario siente que posee el control sobre todo lo que pasa en el site?
8. El sitio es consistente internamente y respeta estándares externos (ISO, W3C, etc)?
9. El diseño ayudar a prevenir posibles errores del usuario o navegante?
El usuario tiene derecho a equivocarse. Es tarea nuestra explicar qué información debería introducirse o cómo solventar el error. Y debemos marcar con claridad todos los campos que consideremos obligatorios.
Los clientes sólo usan el 5% de su tiempo de navegación para realizar transacciones, el 95% restante lo dedican a buscar productos, comparar y otra serie de tareas no transaccionales.
De ahí la importancia de que esta fase del proceso de compra esté tan estructurada que no lleve al usuario a cometer errores que agoten el tiempo que está dispuesto a dedicarle a esta tarea en esfuerzos inútiles.
7. Se debe facilitar y optimizar el acceso a los usuarios.
Normalmente existen dos tipos básicos de usuarios: noveles y expertos, y las necesidades de unos y de otros pueden diferir.
La tendencia es centrarse en el novel y complicar la navegación al experto.
Nuestro consejo es que busquemos un equilibrio para que, sin dificultar la navegación novel, el usuario avanzado encuentre atajos que mejoren su experiencia de uso.
8. El usuario recibe ayuda cuando lo necesita?
Sin embargo no conviene perder de vista el principio fundamental: el usuario no desea realizar muchos esfuerzos.
Cualquier obstáculo o barrera, por pequeña que sea, será suficiente para que el cliente abandone nuestra web para irse a la competencia.
Facilitar la navegación y mejorar su experiencia de uso es la mejor manera de garantizar el éxito de nuestro negocio.