Guía Web
Metodología para la Implementación y Buenas Prácticas E-COMMERCE
INDICE DE CONTENIDO
1 SITUACIÓN ACTUAL 5
1.1 INTRODUCCIÓN 5
1.2 UNA VISION GENERAL 5
1.3 REQUERIMIENTO DE LA EMPRESA 6
1.4 BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN CON LA METODOLOGÍA 7
2 METODOLOGÍA 9
2.1 DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA 10
3 DISEÑO DEL SITIO WEB 17
3.1 ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN 17
3.2 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL SITIO 18
3.3 DEFINICIÓN DE AUDIENCIA O PUBLICO OBJETIVO 18
3.4 DEFINICIÓN DE CONTENIDOS DEL SITIO 19
3.5 DEFINICIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL SITIO 21
3.6 DEFINICIÓN DEL DISEÑO VISUAL 26
4 MEDIOS DE PAGO EN INTERNET. 40
4.1 INFORMACIÓN GENERAL. 40
4.2 MEDIOS DE PAGO EXISTENTES. 40
4.3 TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO: SSL Y SET. 42
5 PUESTA EN MARCHA. 47
5.1 DESARROLLO DE UN PLAN DE PRUEBAS 47
6 DESARROLLO DE UN PLAN DE LANZAMIENTO 65
6.1 LISTA DE CHEQUEO PREVIA 65
6.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIONES 65
6.3 EL SITIO COMO APOYO A LA EMPRESA 67
6.4 MÉTRICAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO INTERNAS Y EXTERNAS 67
6.5 INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD DEL SITIO WEB. 68
7 PLAN DE MANTENCIÓN DEL SITIO 68
7.1 TAREAS DEL EQUIPO EDITORIAL 69
8 ARQUITECTURA PARA E-COMMERCE (MICROSOFT INTERNET DATACENTER). 79
8.1 OBJETIVOS DE LA ARQUITECTURA 80
8.2 DISPONIBILIDAD 82
8.3 ELEMENTOS DE LA ARQUITECTURA 87
9 CONCLUSIONES 96
10 BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS 97
1 SITUACIÓN ACTUAL
1.1 INTRODUCCIÓN
Actualmente, muchas empresas de todos los tamaños y sectores se plantean como mejorar los resultados de
su gestión empleando herramientas de TI (Tecnologías de la Información).
Dentro de estas hoy en día se cuentan: Internet, PDA, Telefonía Celular, Wi-Fi, etc. todas las cuales en
forma individual o integradas entre sí o con sistemas computacionales son excelentes instrumentos de mejora
en la eficiencia de las empresas.
El presente documento tiene por objeto entregar las recomendaciones para una adecuada estructuración y
manejo de una solución Web para cualquier tipo de empresa. Hoy en día es él instrumento para la interacción
de comercio y servicios electrónicos entre las empresas y sus clientes o entre las empresas y sus proveedores.
1.2 UNA VISION GENERAL
En la situación actual de las empresas, podemos distinguir tres posibilidades:
1. La empresa que aún no tiene presencia en Internet
2. La empresa que tiene presencia en Internet pero que no está obteniendo
los resultados que esperaba antes de su presencia en Internet
3. La empresa ya tiene presencia en Internet y está consiguiendo excelentes resultados.
En el caso concreto de las medianas y grandes empresas y en general, los resultados que está obteniendo
en Internet no están siendo los mejores debido a las distintas causas que se analizaran a lo largo de
este documento.
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